A logística é uma área cada vez mais importante nas empresas; sua amplitude de serviço de entrega, se espalha desde a saída das mercadorias das fábricas até o cliente final.
É uma área muito ampla: ela versa sobre o transporte e o armazenamento das mercadorias, mas também sobre gestão de pessoas, de veículos e a obediência a diversas regulações e processos.
Além disso, é também uma área que demanda diversos tipos de serviços diferentes — e os serviços de entrega para o consumidor final são muito importantes nessa cadeia.
Afinal, são eles que fazem as mercadorias chegarem até quem as comprou, completando o ciclo de uma venda.
Nos últimos anos, os serviços de entrega se tornaram cada vez mais importantes.
Neste texto, vamos falar sobre a importância dos serviços de entrega, bem como de suas principais vantagens e desafios no mundo moderno (e como a tecnologia pode ajudar) nesse sentido. Vamos lá?
Qual a importância para as empresas dos serviços de entrega?
O serviço de entrega é uma das partes mais importantes do dia a dia para as empresas hoje em dia.
Em muitos casos, são eles os responsáveis por fazerem os produtos chegarem até o consumidor final.
É um cenário que vem crescendo nos últimos anos: se antigamente recebíamos no máximo algum produto por correio, em venda de catálogo, hoje é possível receber de tudo no conforto do lar.
Isso acontece não só pela presença do comércio eletrônico, que tem crescido nos últimos anos, mas também por conta da digitalização da economia e do avançado uso de tecnologia, que demanda soluções mais rápidas.
Usar um serviço de entrega, assim, é uma forma muito importante da empresa chegar até o seu cliente.
Mais que isso: um bom serviço de entrega pode ser uma forma de aumentar a satisfação dos clientes, se diferenciando dos concorrentes no mercado.
É uma tática que empresas como Amazon, Mercado Livre e Magazine Luiza, para ficar em três exemplos, tem utilizado muito em seus negócios, oferecendo entregas no dia seguinte ou até no mesmo dia.
Por outro lado, um serviço de entrega ruim, ineficiente ou atrapalhado pode afetar bastante a reputação da sua marca.
Além disso, se ele for caro, ele pode tornar o produto de uma empresa pouco competitivo — o que nenhum empresário ou empreendedor deseja, certo?
Assim, é importante pensar em como sua empresa vai organizar seus serviços de entrega (e se vai ter uma frota própria ou terceirizada, ou ainda se terá diferentes combinações).
E qual é a importância para o mercado logístico desses serviços?
Para o mercado logístico, os serviços de entrega especializados na chegada dos itens ao consumidor são muito, muito importantes.
Afinal, os serviços de entrega permitem a diversificação do setor, permitindo maior agilidade para a entrega.
Já imaginou como seria se o mesmo caminhão que busca, por exemplo, geladeiras na fábrica tivesse de entregar cada geladeira para cada cliente?
Seria um caos e, além disso, seria muito, muito custoso.
A diversificação do mercado logístico e a criação de serviços de entrega cada vez mais especializado permite que a logística seja uma área mais eficiente, barata e, por que não, produtiva?
Quais são as vantagens das empresas que prestam serviços de entrega?
Ao criar uma estrutura que faça serviços de entrega, uma empresa tem duas possibilidades: manter a frota dentro de casa ou contratar uma estrutura terceirizada.
Existem inúmeras empresas que prestam serviços de entrega — desde transportadoras tradicionais, até centrais de motoboys, passando por aplicativos com ofertas de diferentes veículos.
Mais do que simplesmente uma questão de custos, adotar empresas que prestam serviços de entrega pode trazer inúmeras vantagens para qualquer operação.
Primeiro, porque é custoso estabelecer uma estrutura própria de frotas para realizar entregas — e nem todas as companhias têm essa demanda.
Segundo, porque com o apoio da tecnologia, é possível ter controle da operação terceirizada ao mesmo tempo em que ela se torna mais eficiente e produtiva.
Terceiro porque muitas dessas empresas que fazem serviços de entrega têm flexibilidade para atender diferentes pedidos — podendo usar tanto motoboys quanto caminhões leves (os VUCs, em grandes cidades, são ótimo exemplo) para ajudar sua companhia.
Mais que isso, muitas empresas também tem contratos flexíveis, permitindo que você teste vários serviços até chegar naquele que considera o parceiro ideal.
